1、什么是标准间？
答：标准间一般都配备独立卫生间、淋浴、彩电、空调和包含2张单人床。
2、单房差是什么？
答：旅游过程中的住宿一般是标准间。即两个床位，如果您的出游人数（成人）为单人时，需要补足另外一个床位的费用。您也可以选择接受与其他人拼房，当无法拼房时再补房差。如果您的出游人数（成人）为单数时，会尽量安排3人间或是加床，如果无法安排则需要拼房或是再补房差。
3、拼团、独立成团
答：通常在您的出游人数比较少的时候，可以选择拼团或是自由行的方式，人数比较多的情况下，比如公司出游，可以选择独立成团（即不与其他游客拼团）。
4、什么是双飞双卧？
答：这是旅游用语，双飞是指往返交通都是飞机，双卧是指往返交通都是火车。所以也有单飞单卧之类的说法。
5、纯玩团的定义是什么？
答：部分旅游线路在行程中会进行一些购物点店消费，纯玩的旅游线路则意味着不进购物店。
6、什么是自助游？有导游吗？
答：自助游就是机票+酒店，当地行程您需要自行安排，不安排导游。若您有需要，也可以提前在我公司预定在当地的一日游或多日游。
7、自助游和跟团游的费用中包含的服务区别在哪里？
答：跟团游：通常会包含行程中的景点大门票、团队用餐、酒店住宿、导游及用车服务。 自助游：打包机票和酒店的费用。
8.什么是半自助游？
答：半自助游就是区别于自助游和团队游的另外一种产品形式，行程中部分安排导游及景点，部分是自由活动，故称之为半自助游。
9.半途可以脱团吗？
答：旅游线路因您个人原因脱团的，各项费用均不退还。
10.旅途中如何进行医疗救治？
答：旅途中生病，很难得到及时而到位的救治，我们建议您随身带一些治疗感冒、止泻、止晕车呕吐的药片。病情严重的情况下，请立即联系当地医院或拨打120急救电话。在境外需要医疗救助时，可以联系领队或当地接待负责人，直接拨打当地急救电话，或联系中国驻所在国大使馆。
付款和发票
1、如何付款？
为了方便游客付款，我们共提供4种付款方式：
（1）网上转账。(您可以把款项汇到我们的指定账户，请您仔细核对收款人信息，以免出错，影响您的出行。)
汇款帐号
（2） 银行柜台付款
银行柜台的付款地址相同于网上转账的付款地址。
汇款帐号
（3）公司门店付款 如果游客方便的话，可以直接到我们公司付款。
地址：北京市海淀区羊坊店路18号光耀东方S座940室（北京西站对面光耀东方广场）
（4）上门收取现金
如果您实在是不方便的话，我们可以上门收取现金。为了减少我们的工作压力和节省您的时间，我们建议您选择网上转账。
2、付款收据
您付款时，我们都会开出带有公司印章的付款收据，可以凭此换取发票。
3、如何获得发票？
在您的行程结束两个月之内，我们会按照您的需要寄出发票，您也可以拿着我们开出的收据来公司门市换取发票，如选择前往公司门店付款，可当即获取发票。
4、如何退款
如果您确定取消或修改订单，我们将会在3-7个工作日内，将相关款项退回原账户。因个人原因取消或修改订单，办理退款时产生的相关手续，请您自理。
签署旅游合同和保险
1、签署合同形式
（1）在线签约：在您确认合同范本以后，我们将盖章的电子档合同发送到您邮箱。
（2）传真签约：双方在合同上签字盖章后，通过传真进行签约。
（3）门市签约：城市漫游(北京)国际旅游有限公司 地址：北京市海淀区羊坊店路18号光耀东方S座940 电话：400-070-5033
（4）其它签约方式：如您在我们合同发送24小时或我们公司要求时间内，无法与我们书面往来确认合同，我们提供电话、短信或电子邮件等方式进行确认。您付费后，视为双方默认合同实际履行。
2、合同效力
线上和书面签署的合同具有同样的法律效力。
3、旅游保险
（1）旅行社责任险
城市漫游(北京)国际旅游有限公司赠送旅行社责任险，保障您的人身安全，解除您的后顾之忧。
（2）旅游意外险
城市漫游(北京)国际旅游有限公司赠送免费赠送旅游意外险。
4、出险如何进行理赔？
如果出险，请您联系我们，我们会协助您联系保险公司，进行理赔，也可按照您收到的旅游保险短信直接与保险公司取得联系，按保险公司规定获取赔偿。
其它事项
1、出行通知
答：出游前1-2天，将由城市漫游(北京)国际旅游有限公司的客服专员以短信、传真方式为您发送书面的出团通知，并与您电话确认，提醒您相关旅游注意事项。
2、什么时候出发、在哪里集合？
答：我们会在出团通知上写明详细的信息，我们的专职客服也会提前提醒告知您。
3、出发前应携带什么证件？
答：国内、省内游：应携带有效身份证原件参团，2周岁以上--12周岁以下小孩，应携带户口本原件参团，2周岁以下的婴儿可携带出生证原件或户口本原件参团。
4、除了证件，还应准备什么？
答：为了您更好的享受旅游，建议您做好以下准备工作：
（1）衣物：根据旅游地情况，选择合适的出游衣物。
（2）防晒：无论出游什么地方，做好防晒准备是非常有必要的，长时间在户外活动，最好是携带太阳帽和墨镜，涂抹防晒霜和润唇膏，以保护皮肤。
（3）药品：晕车药、仁丹、消炎药、肠胃药、黄连素、感冒药、创可贴等常备药品，防蚊虫的风油精、花露水。有心脏病、高血压的客人应随身携带所需药品。
（4）其它物品：手机、相机、充电器、存储卡等电子产品和配件，常用洗漱用品也需要带上。
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